خصائص التجارة الإلكترونية : تناول الكاتب في هذا المقال ميزات تكنولوجيا التجارة الإلكترونية وختم بموضوع الحاجة إلى التجارة الإلكترونية
خصائص التجارة الإلكترونية
تعني “التجارة الإلكترونية” أن التواصل الأفضل بين الشركات ومعلومات تبادل البيانات ضروري لكل عمل وأي عمل.
يمكن أن تحدد نوعية وكمية المعلومات التي يسلمها النشاط التجاري للعملاء أو استخدام هذه المعلومات لاتخاذ القرارات مدى التنافسية في العمل.
قد تستخدم الشركة بالفعل عددًا من الأدوات الإلكترونية للمساعدة في الحصول على احتياجات الاتصالات والتواصل وتوسيع نطاقها.
قد تشمل هذه أجهزة الكمبيوتر الشخصية ، ومعالجات النصوص ، والبريد السريع ، وأجهزة الفاكس ، وخدمات التلكس ، والهواتف الخلوية ، وأجهزة الاستدعاء وغيرها.
لسوء الحظ ، فإن العديد من أدوات التواصل اليوم ليست في الحقيقة تصل إلى سرعة احتياجات العمل الحالية ، ويمكن أن تخلق في الواقع حواجز أمام تحقيق الأهداف المحددة على أساس الاستراتيجيات التي تضعها الشركة.
على سبيل المثال ، يمكن للمرافق البريدية أن تبقي الأعمال في انتظار المعلومات لأيام أو حتى أسابيع.
التكاليف الباهظة
قد توفر شركات النقل بين عشية وضحاها الوقت ولكن يمكن أن تكون نسبياً باهظة الثمن.
التلكس والفاكس التقليديان سريعان لكن مكلفان ويمكن أن يصبح الاتصال عبر الهاتف لعبة لا نهاية لها.
الآن يمكن للأعمال تجنب هذه المشاكل عن طريق استخدام التجارة الإلكترونية التي هي سريعة ، وفعالة من حيث التكلفة ، وقول الوقت وسهلة الاستخدام -i.e. ، والملمس الاقتصادي وتوليد الأعمال الجيدة.
الأعمال الإلكترونية يمكن أن تؤدي إلى معاملات أفضل ، تغطية واسعة للسوق من خلال تقديم فوائد السرعة ، الراحة ، التكلفة الفعالة ، التوقيت ، هوامش الربح العالية ، علاقات العملاء الفورية ، عدم خسارة العملاء ، التأثير والتحكم – كلها جزء من الماضي أساليب العمل التقليدية.
يمكن للقلق القيام بكل ما في وسعها لإدارة أعمالها بكفاءة وربحية.
تطبيق العمليات الإلكترونية للأنشطة التجارية يعني أفضل حلول الأعمال.
إنه يسهل إلى حد كبير شركة لاتخاذ قرارات أفضل ، ويمكن إرسال توقعات المبيعات والأسعار وغيرها من المعلومات القيمة وتلقيها على الفور.
سيحظى النشاط التجاري دائمًا بالمعلومات التي يحتاج إليها بشكل أسرع وأسهل وأكثر في نظام الاتصال الجديد أكثر من أي وقت مضى.
وهذا يمكن الشركات من التفوق على المنافسين من خلال إعلام ومتابعة وطلب المعلومات بشكل أسرع وأسهل للعملاء.
ميزة أخرى هي أنه يساعد على الحفاظ على مزيد من السيطرة ، في العمل ، المنزل أو أثناء السفر ، والتواصل مع أي شريك تجاري أو شركة ، في أي مكان على الفور.
خصائص التجارة الإلكترونية
تحسين الاستجابة
كيف تساعد التجارة الإلكترونية الأعمال؟ إنه يساعد على تحسين الاستجابة لظروف السوق وتفضيلات العملاء.
يجب على كل عمل معرفة مدى أهمية توقيت تسويق وبيع المنتجات.
التوقيت مهم لتلبية متطلبات العملاء.
إذا لم يحصل الموزعون والتجار وقوة المبيعات على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب ، فستكون هناك أزمة مالية بالإضافة إلى خسارة عملاء قيمين.
تمكن شبكة التجارة الإلكترونية الشركة من تنفيذ برامج تسويقية بدقة أكبر مثل:
• استباق القدرة التنافسية مع تغيير في أساليب التسويق قبل أن تتمكن من التفاعل.
• تحسين الاستجابة من خلال مراجعة تغيير الأسعار وبرامج التسويق عند الاقتضاء.
تسهيل تدفق التقارير
لقد كانت للممارسات التجارية التقليدية تجارب مع عوامل مثل التأخير وعدم الفعالية في نظم التقارير تشل فعاليتها إلى حد ما.
تدفق المعلومات في الوقت المناسب يأتي مع نظم الإدارة السليمة.
ومن خصائص التجارة الإلكترونية أنها تحسن التسليم والتوزيع داخل المنظمات وخارجها.
الفوائد هي:
• تسهل القوائم المخزنة للمستلمين الرئيسيين للمسوقين.
• تحسين وقت التسليم الإلكتروني.
التجارة الالكترونية وتنسيق جهود المبيعات
تكشف بعض الدراسات التسويقية أن معظم مندوبي المبيعات يقضون ما يقارب 75٪ من وقتهم بين الطرق ، ويعتمدون بشكل كبير على المكالمات الهاتفية للاتصال بمسؤوليهم وعملائهم.
استخدام الهاتف يجعل لعبة التسويق محبطة وقصة لا نهاية لها من تتبع العملاء المحتملين ومتابعة الأعمال لمصادقة المبيعات عبر المكالمات.
بالإضافة إلى ذلك ، ينتج عن المعلومات المفقودة أو التي لم يتم تسليمها سجلات مبيعات منخفضة.
ومن خصائص التجارة الإلكترونية الأخرى ما يلي:
• القضاء على سلبيات الهاتف.
• إرسال واستقبال الرسائل بشكل مريح.
• ربط أرقام فريق المبيعات للتجميع ، بما في ذلك الممثلين الدوليين ، و …
• إغلاق أعمال المبيعات دون تأخير.
الفعالية والكفاءة
يمكن أن تزيد التجارة الإلكترونية من كفاءة وفعالية برامج العلاقات العامة، والبيانات الصحفية والإذاعية، والتحديثات المالية وغيرها من اتصالات الشركات.
يتم تعجيل نسخ المراجعات والموافقات من خلال تعميم الرسائل الفورية على جهات الاتصال الداخلية والخارجية الرئيسية.
أغلاق مهام الاتصال مع العملاء
في أي نشاط تجاري يعتبر الحفاظ على اتصال وثيق مع العملاء من الأولويات في الاعتبار ، يمكن للأعمال الإلكترونية زيادة استجابة الشركة وضمان رضا العملاء.
يمكن تفعيل تأكيدات المواعيد ، وطلبات المعلومات ، وتقارير المتابعة ، وتبادل البيانات الإلكترونية بكفاءة أكبر باستخدام الرسائل الفورية.
تخطيط وتنفيذ الاجتماعات
آلية العمليات الإلكترونية في مجال الأعمال تسهل تخطيط وتنفيذ الاجتماعات.
إن اجتماعات الإدارة التنفيذية والحلقات الدراسية وحلقات العمل والندوات والاتفاقيات تأخذ الكثير من الوقت والجهد للإدارة.
يجب تنسيق الترتيبات بين مجموعة من المجموعات المتنوعة في مواقع مختلفة ، مثل الفنادق والمتحدثين والعارضين والحضور ووسائل الإعلام ، إلخ.
يجب توزيع التقارير والاستطلاعات قبل الحدث أو بعده.
وهناك دائما قلق من أحداث متقطعة في تأخر الوقت وإعلانات اللحظة الأخيرة.
في بيئة الأعمال الإلكترونية ، مؤتمرات الفيديو ، مشاركات الوثائق ، المؤتمر المرتكز على الكمبيوتر ، والذي يوفر للشركات المرونة في كل من التوزيع الإلكتروني والورقي ، يمكن أن يجعل هذه الوظائف أسهل وأكثر فاعلية.
سبعة مميزات فريدة لتكنولوجيا التجارة الإلكترونية
[table id=2 /]
الحاجة إلى التجارة الإلكترونية
بيئة الأعمال العالمية تتحرك بشكل أسرع من أي وقت مضى. زيادة المنافسة في الداخل والخارج يعني الجودة وكذلك يجب الحفاظ على الربحية من قبل الشركات.
وقد أدى هذا الضغط إلى إعادة تقييم ممارسة الأعمال القائمة المقبولة في البحث عن كفاءة أكبر.
تقليديا ، كانت الاستجابة في مواجهة التهديد التنافسي تتمثل في تخفيض التكاليف من خلال ترشيد الإنتاج ، وتخفيض اليد العاملة وإعادة هيكلة الأعمال ، إلى جانب الاستثمارات في تكنولوجيا المعلومات لتحسين الإنتاجية وتوليد الأرباح.
سواء كانت الأعمال التجارية (B2B) أو الأعمال التجارية للعملاء (B2C) هناك فوائد لجميع الأطراف أو العملاء أو الموردين.
ومن خصائص التجارة الإلكترونية الانخفاض في زمن الاقتناء وتكاليفه، وانخفاض أسعار السلع والخدمات، وزيادة عدد الموردين ونوعيتهم ، وزيادة إنتاجية المشتري.
يمكن الحصول على معلومات إدارة ومراقبة للمخزون أفضل.
كما يمكن تحقيق وقت التخفيض في السوق مما يوفر تحسينًا في كفاءة التشغيل وتحسين جودة المنتج بتكلفة منخفضة.
يمكن أيضًا تحسين عملية الدفع وأخيراً والأهم تحسين قاعدة العملاء وتوسيعها بشكل كبير.
ولدت التجارة الإلكترونية B2B من محاولة لحل مشكلة إدارية.
تبادل البيانات الإلكترونية
وقد طور معيارًا جديدًا للكمبيوتر للتعامل مع هذه الاحتياجات ، والتي أصبحت تعرف باسم DI ، تبادل البيانات الإلكترونية.
اليوم يتم استخدام سليلها ، XML ، معيار تبادل البيانات الأخف والأبسط بواسطة مواقع B2B.
ظهرت مواقع التجارة الإلكترونية البسيطة لأول مرة في عام 1992.
كانت مواقع التجارة الإلكترونية المبكرة عبارة عن كتالوجات افتراضية ، ببساطة قائمة المنتجات المعروضة للبيع.
كان الطلب لايتم عبر الانترنت ، بل من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الفاكس.
بحلول عام 1996 ، تقدمت التكنولوجيا بشكل كبير لإنتاج متاجر افتراضية مع عربات تسوق وحسابات العملاء ، ومع تطوير بروتوكولات مثل Secure Socket Layer – SSL ، تمكن العملاء من طلب ودفع ثمن الشراء مباشرة عبر الإنترنت بواسطة بطاقة الائتمان.
سرعان ما أصبحت التجارة الإلكترونية شائعة لدى المستهلكين والموردين.
مقارنة المنتجات والأسعار
بالنسبة للعملاء ، كانت سريعة وسهلة وفعالة ، مما يسمح لهم بمقارنة المنتجات والأسعار والخدمة قبل الشراء.
بالنسبة للموردين ، سمحت لهم بالوصول إلى جمهور دولي غير محدود ، 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع بتكاليف منخفضة.
واليوم تستخدم التجارة الإلكترونية على نطاق واسع وتنمو بسرعة.
B2B هي أكبر وأسرع الأسواق وأكثرها ربحية.
وفقا لمؤسسة آي دي سي ، من المتوقع أن يمثل هذا العام ثلثي التجارة الإلكترونية العالمية.
ومن المتوقع أيضا أن ينمو B2C ، معززا بالوصول إلى الإنترنت عريض النطاق (عالي السرعة) إلى المزيد من الأسر عبر الإنترنت.
تشمل التطورات المستقبلية الأموال الرقمية والمحافظ الإلكترونية ، و “الوكلاء الشخصيين” الذين يساعدون المستخدمين في العثور على ما يبحثون عنه.
يمكن أن تعمل المواقع مع مراكز تحقيق توفر للعملاء خدمة ممتازة وللموردين كافة المعلومات ،
ويمكن أن تدعم أحدث اتجاه للتفاعل البشري في خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية.
تعمل الإنترنت على خلق فرص غير مسبوقة وغير محدودة لكل من العملاء والشركات.
ومع ذلك ، فإن إحدى مشكلاته الرئيسية هي أنه يتغير بسرعة كبيرة بحيث تغلب كلا الطرفين بسرعة التغيير والعدد الهائل من الخيارات المتاحة لهما.
بالإضافة إلى ذلك ، تفوز شركات الويب من خلال اتباع قواعد مختلفة تمامًا عن تلك التي قد تتبعها الأنشطة التجارية التقليدية.
يبدو أن التجارة الإلكترونية معفاة من أنواع القيود التي كانت محدودة الشركات تاريخياً.
يمكن التعامل مع بيئة التجارة الإلكترونية بطريقة سليمة ، مع التخصيص الصحيح للمنتجات والخدمات ، بطرق مبتكرة ، يمكن أن تؤدي إلى حالات ربح للطرفين win-win.
يمكن للعملاء الحصول على المنتج المناسب في الوقت المناسب والسعر المناسب ، يمكن للشركات وضع معايير جديدة في الكفاءة والربحية.
نهاية المقال : خصائص التجارة الإلكترونية
