تدريب العملاء هو الموضوع الثالث من باب تطبيقات التعليم الالكتروني من كتاب : التعليم الإلكتروني .. المفاهيم ، والاتجاهات ، والتطبيقات
تدريب العملاء
يمكنك تقليل تكاليف الدعم واكتساب عملاء جدد وبناء الولاء للعملاء الحاليين من خلال تقديم التدريب لهم عبر الإنترنت!
نظرًا لأن العملاء موجودون بالفعل حوزتك، فمن المنطقي فقط تزويدهم بتدريب العملاء حتى يبقوا معك بالفعل ويتفاعلون.
أصبحت المشاركة والارتباط مع المحتوى عبر الإنترنت هي القاعدة ، ويتوقع العملاء من الشركات أن توفر لهم الدعم والتدريب الحديثين أونلاين ، يمكنهم القيام بذلك في وقتهم الخاص ، في سرعتهم الخاصة ، وأثناء التنقل!
يمكن أن يكون دعم العملاء وتقديم الخدمات لهم مكلفًا ، كما أن توفير التدريب عبر الإنترنت يمكن أن يقلل من هذه التكاليف وفي نفس الوقت يزيد من رضا العملاء والولاء ويساعد على الاحتفاظ بهم.
والأكثر من ذلك ، يعتبر تدريب العملاء عبر الإنترنت طريقة رائعة للحصول على تعليقات حول المنتجات / الخدمات!
كما يمكن استخدام تدريب العملاء كنقطة بيع لاكتساب المستهلكين المحتملين.
قد يشعر المشتري بمزيد من الأمان بشأن عملية شراء إذا عرف أنه سيحصل على تدريب مجاني عبر الإنترنت.
وبطبيعة الحال ، إذا كان هذا المحتوى متاحًا مجانًا عبر الإنترنت ، فيمكن الاستفادة منه عن طريق المبيعات أو
وبالطبع إذا كان هذا المحتوى متاحًا مجانًا عبر الإنترنت ، فيمكن الاستفادة منه من خلال أقسام المبيعات أو التسويق
يمكن للعملاء على سبيل المثال إلقاء نظرة على التدريب قبل شراء المنتج أو الخدمة للحصول على نظرة عامة أفضل على الميزات والوظائف.
في كثير من الأحيان ، تكون الدورات على الإنترنت أكثر سهولة في الاستخدام وأقل تعقيدا من قراءة دليل،
لذلك فإن الدورات التدريبية الخاصة بالعملاء عبر الإنترنت هي الميزة بالتأكيد.
التعليم الإلكتروني .. المفاهيم ، والاتجاهات ، والتطبيقات
من كتاب : التعليم الإلكتروني .. المفاهيم ، والاتجاهات ، والتطبيقات
ترجمة حسن بن علوان الزهراني
